Sigorta acentelerinde dijital pazarlama: İYS, reklam ve KVKK kuralları

Acentenin dijital pazarlamasına uygulanan mevzuat ve denetleyen kurumlar

Acentenin sitesi, sosyal medya hesabı ve SMS kampanyası, denetleyeni ve cezası farklı düzenlemelere tabidir. Bu rehber Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki metinlere dayanır; hukuki danışmanlık değildir.

Kaynak: mevzuat.gov.tr konsolide metinleri, Eylül 2026.

İnternet sitesi ve sosyal medya hesabında acente unvanı ve “sigorta” ibaresi

22 Ocak 2025’te yeniden yazılan Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 19 her türlü elektronik ortamı, dolayısıyla sosyal medya hesabını da kapsar.

• Unvan: Profilde tam acente unvanı yer alır (md. 19/1).
• “Sigorta” kelimesi: “Örnek Sigorta” yerine “Örnek Sigorta Aracılığı” veya “Örnek Sigorta Acenteliği” yazılır (md. 19/2).
• Kurumsal kimlik: Sigorta şirketi izlenimi veren ad, logo ve amblem yasaktır (md. 19/3).
• Şirket listesi: Aracılık edilen şirketler ve yetkiler, internet sitesi varsa orada yayımlanır (md. 19/6).
• Satış yapan site: Sözleşme adımları, gizlilik kuralları ve meslek odası gösterilir (6563 md. 3); siteden poliçe düzenleyen acenteyi şirketi TOBB’a bildirir (SEDDK Genelgesi 2021/14 md. 2/3).

Pazarlama, bilgilendirme ve satışın teknik personel eliyle yapılması esastır (md. 6/1; teknik personel şartları). Plaka ve TOBB Levhası numarası kuralı açılış sonrası yükümlülükler rehberinde.

Sigorta reklamında yanıltıcı vaat, karşılaştırma ve müşteri yorumu sınırları

5684 sayılı Kanun md. 32/1 aracıları da bağlar: reklam, poliçenin sağlayacağı hak ve menfaatin sınırı dışında bir anlayış yaratamaz; aykırılık Reklam Kurulu’na bildirilir. SEDDK Genelgesi 2021/14 md. 7 e-ticaret ortamındaki reklamı aynı şarta bağlar; somut sınırları Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (Ticari Reklam Yönetmeliği) çizer.

Kaynak: 5684 sayılı Kanun md. 32; Ticari Reklam Yönetmeliği (değişiklik RG 01.07.2026/33297); SEDDK ilan ve reklam ilkeleri.

SEDDK’nın ilkeleri acenteleri de bağlar ve şirketi acentesinin ilanından sorumlu tutar; şirket ürününü öne çıkaran kampanyada şirketin görüşünü alın. İndirim içeren kampanyada katılım şartları açıkça yazılır (6563 md. 5/1-b). BES reklamındaki ek yasaklar BES Genelgesi 2026/1 haberinde.

Sosyal medya etkileyicisi ve hedefli reklam: 1 Ağustos 2026’dan geçerli kurallar

Ticari Reklam Yönetmeliği’ne 1 Temmuz 2026’da eklenen ve 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren md. 23/A, ücret, indirimli poliçe veya çekiliş karşılığında yapılan etkileyici paylaşımlarını düzenler:

1. Paylaşımda “Reklam” veya “Tanıtım” ifadesiyle birlikte reklam verenin adı ya da ”@[acente] tarafından sağlandı” benzeri açıklama yer alır.
2. İfade ekranı kaydırmadan görülür ve diğer etiketlerden önce gelir; içerik birden fazla paylaşıma yayılıyorsa her birinde tekrarlanır.
3. Yalnızca sesli yayında reklamdan önce “[reklam veren] hakkında reklam/tanıtım içerir” denir.

Aynı değişiklikle gelen md. 25/A’ya göre davranış, konum veya demografik veriye dayalı hedefli reklamda gösterim kriterleri ve bunların nasıl değiştirileceği tüketiciye açıklanır; çocuk olduğu bilinen kullanıcıya profillemeyle reklam yapılamaz.

SMS, e-posta ve arama için İYS onayı: hangi ileti onaysız gönderilebilir?

Tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti, alıcının önceden yazılı, elektronik ortamda veya İYS üzerinden verdiği onayla gönderilir (6563 sayılı Kanun md. 6). Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e (Ticari İletişim Yönetmeliği) göre:

• Onayda olumlu irade beyanı, ad soyad ve iletişim adresi bulunur; kâğıtta imza aranır (md. 7/1-2).
• Onay istemek için SMS veya e-posta gönderilemez; kutucuk önceden işaretli olamaz; poliçe onay şartına bağlanamaz (md. 7/4, 7/8-9).
• Acentelik sözleşmesinin bir tarafına verilen onay, sözleşmeye konu hizmet ve marka ile sınırlı olarak diğer taraf için de geçerlidir (md. 7/6).

Kaynak: 6563 sayılı Kanun md. 6; Ticari İletişim Yönetmeliği md. 5-7, 9.

İYS kaydı, gönderim öncesi sorgulama ve üç iş günlük süreler

İleti Yönetim Sistemi (İYS), 6563 sayılı Kanun md. 11/5’e dayanarak Ticaret Bakanlığı’nın yetkilendirdiği TOBB’un kurduğu ve İYS A.Ş.‘nin işlettiği sistemdir; sisteme aktarılmayan onay geçersizdir.

• Kayıt: Ticari ileti gönderecek acente İYS’ye kaydolur ve İYS’de onayı olmayan alıcıya ileti gönderemez (Yönetmelik md. 5/2-3); SMS firması da gönderimden önce onayı İYS’den sorgular (md. 11/7).
• Onay yükleme: İYS dışı onay üç iş günü içinde İYS’ye kaydedilir (md. 7/11-12); elektronik ortamda alınan onayın bilgisi 24 saat içinde alıcıya iletilir (md. 7/3).
• İçerik: SMS’te MERSİS numarası, e-postada MERSİS numarası ve ticaret unvanı, aramada ticaret unvanı yer alır; her iletide iletişim bilgisi ve aynı kanaldan ücretsiz ret yolu bulunur (md. 8, 9/3-4).
• Ret: Gönderim ret talebinden sonra üç iş günü içinde durur, ret aynı sürede İYS’ye bildirilir (Kanun md. 8/3; Yönetmelik md. 9/6, 10).

Sürelerin 2026 takvimiyle hesabı:

1. Onay: Müşteri 21 Eylül 2026 Pazartesi imzalı formla onay verdi.
2. İYS kaydı: Üç iş günü 22, 23 ve 24 Eylül’dür; son gün 24 Eylül Perşembe.
3. Ret: Müşteri 25 Eylül Cuma reddetti; iş günleri 28, 29 ve 30 Eylül olduğundan gönderim ve İYS bildirimi için son gün 30 Eylül Çarşamba.
4. Saklama: Onay 25 Eylül 2026’da sona erdi; kayıt üç yıl, 25 Eylül 2029’a kadar saklanır (md. 13/2). Kanun md. 11/3 işlem kayıtları için on yıl öngörür.

KVKK: pazarlama verisi, aydınlatma metni ve çerez izni nasıl yönetilir?

İYS onayı yalnızca iletinin gönderilmesine izin verir; müşteri verisini pazarlamada kullanmak ayrıca 6698 sayılı Kanun’a tabidir.

• Hukuki sebep: Poliçe için toplanan veri, sözleşmenin kurulması veya ifası şartına dayanabilir. Aynı veriyi başka ürünün tanıtımında kullanmak için md. 5/2’deki şartlardan biri yoksa açık rıza alınır.
• Aydınlatma: Veri toplanırken veri sorumlusunun kimliği, amaç, alıcılar, toplama yöntemi, hukuki sebep ve md. 11 hakları bildirilir (md. 10). Aydınlatma ile açık rıza ayrı ayrı yapılır (Aydınlatma Tebliği md. 5/1-f).
• Çerez izni: KVKK’nın Temmuz 2025 tarihli Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi’ne göre davranışsal reklam çerezi açık rıza gerektirir, siteye girmek rıza sayılmaz. “Kabul et”, “reddet” ve “tercihler” düğmelerini eşit renk ve büyüklükte sunmak iyi uygulama sayılır; çerez duvarı rızayı sakatlayabilir.
• Yurt dışı aktarım: Yurt dışındaki reklam veya analiz hizmetine aktarım md. 9 şartlarına bağlıdır; standart sözleşme imzadan itibaren beş iş günü içinde Kuruma bildirilir (md. 9/5).

İnternetten poliçe satışında mesafeli sözleşme bilgilendirmesi ve cayma hakkı

Telefonla, siteden veya mobil uygulamadan kurulan poliçe, 6502 sayılı Kanun md. 49’daki mesafeli satış kurallarına ve SEDDK’nın mesafeli sigorta sözleşmeleri yönetmeliğine (RG 16.06.2021/31513) tabidir.

• Ön bilgilendirme: Tüketici sözleşmeden önce cayma hakkı ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirilir; telefonda sağlayıcının kimliği ve arama sebebi başta söylenir, kabul beyanı kaydedilir (md. 49/2).
• Cayma: Süre 14 gündür; sigortada diğer mevzuattaki tüketici lehine cayma hakkı hükmü uygulanır (md. 49/5).
• Site akışı: Poliçe, bilgilendirme metni okunup onaylandıktan sonra düzenlenir; metin ve poliçe kalıcı veri saklayıcısıyla kaydedilebilir olur (Genelge 2021/14 md. 2/1). Telefonla bilgilendirme kayda alınır (Bilgilendirme Yönetmeliği md. 6, 9/3).
• Kanal sınırı: Acente, kendi sitesi ve uygulaması dışındaki e-ticaret ortamında sigorta satamaz, yalnızca reklam ve ilan verebilir; cihaz ve seyahat sigortası istisnaları saklıdır (yönetmelik md. 9/4, 10).

Sermaye ve özkaynak şartı acente kurma şartları rehberinde.

2026 idari para cezaları: İYS, reklam ve KVKK ihlallerinde tutarlar

İdari para cezaları her yıl yeniden değerleme oranında artar (Kabahatler Kanunu md. 17/7); 2026 oranı %25,49’dur.

Kaynak: Ticaret Bakanlığı tebliğleri (RG 25.12.2025/33118 ve 23.12.2025/33116); KVKK 2026 ceza tablosu.

Onaysız toplu SMS için 2026 ceza hesabı:

1. Fiil: Acente, İYS’de onayı olmayan 1.500 numaraya aynı anda kasko kampanyası gönderdi (6563 md. 6/1).
2. Temel aralık: 2.859–14.309 TL (md. 12/1-a).
3. Toplu gönderim: On katına kadar artırım: 14.309 × 10 = 143.090 TL (md. 12/2).
4. Peşin ödeme: Tebliğden itibaren bir ay içinde ödemede %25 indirim: 143.090 × 0,75 = 107.317,50 TL (Kabahatler Kanunu md. 17/6).

Reklam Kurulu ayrıca durdurma, düzeltme ve üç aya kadar tedbiren durdurma kararı verebilir (6502 md. 77/12). 5684 md. 32’ye aykırı acenteyi SEDDK uyarır; Kurul faaliyeti altı aya kadar durdurabilir veya uygunluk belgesini iptal edebilir (Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 24/1). Yıllık kontrol için acente uyum kontrol listesi, duyurular için SEDDK ve TOBB, kuruluş adımları için sigorta acentesi nasıl kurulur rehberi.