Hasar dosyası belge kontrol listesi
Branşınızı ve olay türünü seçin; hasar dosyası için istenebilecek belgeleri, kimden alınacağını, ihbar süresini ve yasal dayanağını gösterir.
- İhbar süresi
- 10 gün
- Kime / nasıl
- Sigortalı/işleten, kendi trafik sigortacısına
- Ödeme süresi
- 8 iş günü
- Başvuru kanalı
- Kendi sigorta şirketiniz/acenteniz, karşı tarafın trafik sigortacısı veya Alo 193 (OHİM, 1 Eylül 2026'dan itibaren)
Zarar gören üçüncü kişi doğrudan karşı tarafın trafik sigortacısına yazılı başvurur; Sigorta Tahkim Komisyonu'na gitmeden önce bu başvuru şarttır.
İşaretleriniz yalnızca bu sayfa açıkken tarayıcınızda görünür; kaydedilmez, çerez olarak tutulmaz ve sunucuya gönderilmez.
Branşa göre ihbar süresi
| Branş | Olay türü | İhbar süresi | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Kasko | Çarpışma / çarpma (araç hasarı) | 5 iş günü | Kasko Genel Şartları B.1.1 |
| Kasko | Çalınma | 5 iş günü | Kasko Genel Şartları B.1.1, B.1.3 |
| Kasko | Yangın veya doğal afet (sel, dolu, deprem) | 5 iş günü | Kasko Genel Şartları B.1.1 |
| Kasko | Cam kırılması | 5 iş günü | Kasko Genel Şartları B.1.1 |
| Konut/işyeri | Yangın, duman, infilak ve benzeri hasarlar | 5 iş günü | Yangın Sigortası Genel Şartları B.1.1 |
| Konut/işyeri | Su baskını / dahilî su hasarı | 5 iş günü | Yangın Sigortası Genel Şartları B.1.1 (dahilî su teminatı klozu) |
| Sağlık | Anlaşmalı kurumda tedavi (provizyon) | 8 gün | Sağlık Sigortası Genel Şartları Madde 9/A |
| Sağlık | Anlaşmasız kurumda tedavi (geri ödeme talebi) | 8 gün | Sağlık Sigortası Genel Şartları Madde 9/A |
| Trafik | Maddi hasar (araç, eşya, değer kaybı) | 10 gün | ZMSS Genel Şartları B.1 |
| Trafik | Bedeni hasar (yaralanma, sakatlık, ölüm) | 10 gün | ZMSS Genel Şartları B.1 |
| DASK | Deprem hasarı | 15 iş günü | Zorunlu Deprem Sigortası Genel Şartları B.1.1 |
| Hayat | Vefat tazminatı | 15 gün | Hayat Sigortası Genel Şartları md. 26 |
Bu araç yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Sonuçlar, İlgili genel şartlar, 2918 sayılı Kanun ve SEDDK genelgeleri tarafından yayımlanan 2026-09-01 tarihli parametrelere dayalı tahminî hesaplamalardır; bağlayıcı teklif, fiyat, poliçe veya hukuki/mali danışmanlık niteliği taşımaz. Kesin tutarlar ilgili sigorta şirketi, yetkili acente veya eksper tarafından belirlenir. Sigortalk bir sigorta şirketi, acentesi ya da brokeri değildir; girdiğiniz veriler sunucuya gönderilmez.
İhbar ile tazminat başvurusu arasındaki fark
Hasar dosyasında iki ayrı süre işleyebilir. İhbar, sizin kendi sigorta şirketinize rizikonun gerçekleştiğini bildirmenizdir; süre branşa göre değişir (trafikte 10 gün, kaskoda 5 iş günü, DASK'ta 15 iş günü, yangında 5 iş günü, sağlıkta 8 gün, hayatta 15 gün). Zorunlu trafik sigortasında ayrıca zarar gören üçüncü kişinin karşı tarafın sigortacısına yazılı başvurusu vardır; bu başvuru 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu md. 97 uyarınca 15 gün içinde yapılır ve Sigorta Tahkim Komisyonu'na gitmeden önce şarttır. İhbar süresinin aşılması tek başına hakkı ortadan kaldırmaz; yalnızca gecikme yüzünden zarar büyümüşse tazminattan indirim yapılabilir. Ayrıntı için hasar ihbarı ve ihbar yükümlülüğü sözlük maddelerine bakabilirsiniz.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi: trafik ve kaskoda tek hat
SEDDK'nın 22 Temmuz 2026 tarihli 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgeleriyle kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026'dan itibaren trafik ve kasko hasar başvurularını Alo 193 hattından da alıyor. Başvuru, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'ne (SBM) ulaştığı an ilgili şirkete yapılmış sayılır; şirket en geç izleyen iş günü başvuru sahibini arar. OHİM, şirketlerin ve acentelerin doğrudan ihbar kanallarına ek bir yoldur; DASK ihbarı hâlâ Alo 125 üzerinden yapılır. Ayrıntı için Alo 193 haberimize bakabilirsiniz.
Kasko ve sağlık sigortasında belge listesi neden değişebilir?
Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları B.3.1, trafik sigortasındaki Ek-6'nın aksine sabit bir belge listesi vermez: istenecek belgeler poliçenizde yazılıdır, poliçede yazmayan bir belge ihbardan itibaren en geç 3 iş günü içinde yazıyla istenir. Bu nedenle araçtaki kasko kalemleri yaygın uygulamayı gösterir ve "genellikle istenir" notuyla işaretlenir; kesin liste için kendi poliçenizi kontrol edin. Trafik sigortasında ise Ek-6, DASK'ta Genel Şartlar B.1.1, hayat sigortasında md. 23 belgeleri kanunla ve genel şartla sabittir.
Sigorta türüne göre başvuru kanalı ve ödeme süresi
| Branş | Başvuru kanalı | Ödeme süresi |
|---|---|---|
| Zorunlu trafik sigortası | Kendi sigorta şirketiniz/acenteniz, karşı tarafın trafik sigortacısı veya Alo 193 (OHİM, 1 Eylül 2026'dan itibaren) | 8 iş günü |
| Kasko sigortası | Kendi kasko şirketiniz/acenteniz veya Alo 193 (OHİM, 1 Eylül 2026'dan itibaren) | 10 iş günü |
| Zorunlu deprem sigortası (DASK) | Alo DASK 125 veya poliçeyi düzenleyen sigorta şirketi/acente | 30 gün |
| Konut / işyeri (yangın sigortası) | Kendi sigorta şirketiniz/acenteniz | 30 gün |
| Sağlık sigortası | Anlaşmalı sağlık kurumu, tedavi öncesinde | Kuruma göre değişir |
| Hayat sigortası | Kendi sigorta şirketiniz/acenteniz | 15 gün |
Kaynak: ilgili genel şartlar ve 2918 sayılı Kanun, 6305 sayılı Kanun (bkz. Kaynaklar). Süreler, belgelerin tam olarak şirkete veya kuruma ulaştığı tarihten itibaren işler; eksik belge süreyi durdurabilir.
Belgeleriniz eksikse veya talebiniz reddedilirse
Şirket, poliçede yazmayan bir belgeyi ihbardan itibaren birkaç iş günü içinde yazıyla istemek zorundadır; bu süre geçtikten sonra gelen yeni bir belge talebi incelemeyi haksız yere uzatıyorsa şirkete yazılı olarak sorun. Talebiniz kısmen veya tamamen reddedilirse önce şirkete yazılı itiraz edin; sonuç değişmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Kasko ve trafik hasarında eksper raporu henüz çıkmadıysa, eksper süresinde atanmış olmak kaydıyla başvurunuz reddedilmiş sayılmaz. Değer kaybı ve pert hesapları için pert hesaplama aracına, hasar dosyasındaki temel kavramlar için ekspertiz raporu ve kaza tespit tutanağı sözlük maddelerine bakabilirsiniz.
Branş rehberlerinde hasar süreci
Her branşın hasar sürecini adım adım anlatan sayfalar: zorunlu trafik sigortası, kasko sigortası, DASK, konut sigortası, işyeri sigortası, sağlık sigortası ve hayat sigortası rehberleri. Kendi aracınızın poliçe veya hasar kaydını görüntülemek için hızlı sorgulama rehberi aracına bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Hasar ihbarı ile tazminat başvurusu aynı şey midir?
Hayır. İhbar, kendi sigortacınıza rizikonun gerçekleştiğini bildirmenizdir (trafikte 10 gün, kaskoda 5 iş günü, DASK'ta 15 iş günü, sağlıkta 8 gün). Trafik kazasında zarar gören üçüncü kişinin karşı tarafın sigortacısına yazılı başvurusu ayrıca 2918 sayılı Kanun md. 97 gereği 15 gün içinde yapılır; Sigorta Tahkim Komisyonu'na gitmeden önce bu başvuru şarttır.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi hangi branşları kapsar?
1 Eylül 2026'dan itibaren yalnızca trafik ve kasko hasar ihbarlarını kapsar (SEDDK 2026/21 ve 2026/22 sayılı Genelgeler). DASK ihbarı hâlâ Alo 125 üzerinden, sağlık ve hayat sigortası ihbarı ise doğrudan sigorta şirketinize yapılır.
Kasko hasarında istenen belgeler neden branştan branşa değişebiliyor?
Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları B.3.1 sabit bir belge listesi vermez; istenecek belgeler poliçenizde yazılıdır. Poliçede yazmayan bir belge, ihbardan itibaren en geç 3 iş günü içinde yazıyla istenir. Araçtaki kasko listesi bu nedenle yaygın uygulamayı gösterir; kesin liste için poliçenizi kontrol edin.
İşaretlediğim belgeler bir yere kaydediliyor mu?
Hayır. İşaretler yalnızca bu sayfa tarayıcınızda açıkken tutulur; sunucuya gönderilmez ve tarayıcı belleğinde de saklanmaz. Sayfayı kapattığınızda veya yenilediğinizde işaretler sıfırlanır; kalıcı bir kayıt istiyorsanız yazdırma veya paylaşım bağlantısı seçeneğini kullanın.
DASK hasarında sigortalıdan ayrıca evrak istenir mi?
Genellikle hayır. İhbar için poliçe veya kimlik numarası, adres ve telefon yeterlidir; hasar tespitini DASK'ın görevlendirdiği eksper yapar. Poliçe numaranızı bilmeseniz de Alo DASK 125 üzerinden ihbarda bulunabilirsiniz.
Belgelerim tamamlandığı hâlde tazminat talebim reddedilirse ne yapabilirim?
Önce şirkete yazılı olarak itiraz edin. Sonuç değişmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz; başvuru ücretini ve süreci Sigortalk'ın tahkim başvuru ücreti hesaplama aracında görebilirsiniz. Zorunlu trafik sigortasında bu başvuru için ayrıca 15 günlük bir süre işler (KTK md. 97).
Trafik kazasında karşı tarafın hangi şirketten sigortalı olduğunu nasıl öğrenirim?
Kaza tespit tutanağında karşı tarafın poliçe bilgisi genelde yazılıdır. Kendi aracınızın poliçe ve hasar kaydını e-Devlet üzerinden görüntülemek için Sigortalk'ın hızlı sorgulama rehberi aracına bakabilirsiniz.