Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeksizin bağımsız hakemler eliyle çözen, kanunla öngörülen bir ön başvuru şartına bağlı alternatif uyuşmazlık çözüm kurumudur. Başvuru ücretini, tebligat giderini ve itiraz-temyiz parasal sınırlarını her yıl günceller. 2025’in ilk dokuz ayında Komisyona 559.815 uyuşmazlık başvurusu yapıldı; bunların büyük kısmı zorunlu trafik sigortasından kaynaklandı.

Kuruluş ve yasal dayanak

Komisyon, 14 Haziran 2007 tarihli ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesiyle kuruldu. İşleyişini düzenleyen Sigortacılıkta Tahkime İlişkin Yönetmelik, 17 Ağustos 2007 tarihli ve 26616 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi; bu yönetmelik Komisyon Müdürü ve müdür yardımcılarının nitelikleri, raportörlerin ve sigorta hakemlerinin çalışma usulü, kararların düzenlenmesi, başvuru esasları ile hakem listesi ve bütçe kurallarını belirler. Komisyon ilk başvurusunu 12 Ağustos 2009’da aldı ve o tarihten beri fiilen faaliyettedir. Merkezi Üsküdar/İstanbul’dadır. Sisteme üyelik sigorta şirketleri için isteğe bağlıdır ve üyelik durumu poliçede ayrıca belirtilir; ancak zorunlu sigorta branşlarında 18 Nisan 2013’ten sonraki uyuşmazlıklarda şirketin üye olup olmadığına bakılmaksızın Komisyona başvurulabilir. Sigorta tahkimi kavramının hukuki çerçevesi sözlük maddesinde ayrıntılıdır.

Komisyonun görev ve yetkileri

Kaynak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 30; Sigortacılıkta Tahkime İlişkin Yönetmelik (RG 17.08.2007/26616).

Sigortalı ve hak sahipleri Komisyona nasıl başvurur?

• Ön şart: Sigorta şirketine yazılı başvuru yapılır; zorunlu trafik sigortasında 2918 sayılı Kanun md. 97, diğer branşlarda 5684 sayılı Kanun md. 30/13 uyarınca şirketin 15 iş günü içinde yanıt vermesi beklenir.
• Olumsuz yanıt veya sessizlik: Talep kısmen ya da tamamen reddedilir veya süresinde yanıt gelmezse, başvuru ücreti ödenerek Komisyona başvurulur; dilekçeye şirkete yapılan başvuru, varsa ret yazısı ve rizikoyu gösteren belgeler (poliçe, kaza tutanağı, ekspertiz raporu) eklenir.
• Dava şartı: Uyuşmazlık daha önce mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmışsa Komisyona başvurulamaz (md. 30/14).
• İnceleme süreci: Raportörler dosyayı en geç 15 günde inceler; çözülemeyen dosya bağımsız sigorta hakemine gönderilir ve hakem en geç 4 ayda karar verir; karar taraflara 3 iş günü içinde bildirilir.

Süreç tahkim başvuru ücreti hesaplama aracıyla uyuşmazlık tutarına göre önceden hesaplanabilir.

2026 başvuru ücreti ve parasal sınırlar

Başvuru ücreti, uyuşmazlık tutarına göre kademeli belirlenir ve 16 Temmuz 2026’dan itibaren şöyledir:

Kaynak: Sigorta Tahkim Komisyonu Başvuru Ücret Tarifesi, 16 Temmuz 2026 itibarıyla. Buna, 1 Ocak 2026’dan beri geçerli tebligat gideri ayrıca eklenir: KEP adresi beyan edenler için 75 TL, beyan etmeyenler için 325 TL. 22 Ocak 2026’dan itibaren itiraz sınırı 35.000 TL, üç hakemli heyet zorunluluğu sınırı 122.000 TL, temyiz sınırı 383.000 TL üzeridir. 19 Mart 2026 tarihli düzenlemeyle itiraz ve temyizde başvurunun yapıldığı tarihteki tutar, heyet zorunluluğunda ise heyetin teşekkül edeceği tarihteki tutar esas alınır.

Hakem kararına itiraz ve temyiz yolu

İtiraza açık bir kararda taraflardan biri, tebliğden itibaren 10 gün içinde, bir defaya mahsus olmak üzere üç kişilik İtiraz Hakem Heyetine başvurabilir; itiraz için başvuru ücret tarifesindeki aynı ücret uygulanır ve heyet kural olarak 2 ay içinde karar verir. 383.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda itiraz üzerine verilen karara karşı, Hukuk Muhakemeleri Kanunu’na yapılan yollama uyarınca temyiz yolu da açıktır (5684 md. 30/12, HMK md. 447/2). Reddedilen kısım için karşı tarafa ödenecek vekâlet ücreti, genel oranın beşte biri kadardır. Dosya ön incelemede reddedilir ya da hakeme havale edilmeden önce başvurudan vazgeçilirse ücretin %50’si, itiraz usulden reddedilirse itiraz ücretinin %90’ı iade edilir.

Şirketler ve acenteler için tahkim süreci

Sigorta şirketinin tahkim sistemine üyeliği ve üyeyse Komisyonun iletişim bilgileri poliçede ayrıca belirtilir; bu bilgi, hasar sürecinde acentenin müşteriye doğru yönü göstermesi için referanstır. SEDDK’nın 5 Ağustos 2026 tarihli 2026/02 sayılı Kurum Sirküleri’ne göre, kasko ve zorunlu trafik hasarlarında şirket eksper atamasını süresinde yapmış ve raporun tamamlanamaması şirkete atfedilemeyen bir nedenden kaynaklanıyorsa, bu durum SBM sistemlerinde belgelendiği sürece talep reddedilmiş veya cevap yetersiz kalmış sayılmaz; dolayısıyla eksper raporu çıkmadan yapılan tahkim başvurusu bu şartla sınırlanır. Parasal sınırları ve azami primi belirleyen SEDDK ile Komisyon arasındaki bu tür düzenlemeler, acentelerin hasar dosyalarını takip ederken güncel tutması gereken kurallardır.

Komisyonun yayımladığı veriler

Komisyon, başvuru istatistiklerini düzenli olarak kamuoyuyla paylaşır. Komisyon verilerine göre 2025’in Ocak–Eylül döneminde 559.815 başvuru yapıldı; 2024’ün aynı dönemindeki 448.842 başvuruya göre artış %24,7 ve günlük ortalama başvuru sayısı 1.638’den 2.051’e çıktı. Aynı dönemde başvuruların ağırlığı zorunlu trafik sigortasındaydı: yılın ilk çeyreğindeki 186.168 başvurunun 177.733’ü, yani %95,5’i bu branşla ilgiliydi. Komisyon ayrıca başvuru ücreti, bilirkişi ücret tarifesi ve parasal sınırlara ilişkin güncellemelerini kendi sitesindeki duyuru sayfasında yayımlar; bu duyurular her takvim yılı başında ve mevzuat değişikliğinde güncellenir.

Resmî iletişim ve başvuru kanalları

Kaynak: Sigorta Tahkim Komisyonu resmî internet sitesi, İletişim sayfası (Eylül 2026 itibarıyla).