Sigorta Tahkim Komisyonu'na 2025'in ilk 9 ayında 559.815 başvuru: artış %24,7
Sigorta Tahkim Komisyonu'na Ocak–Eylül 2025'te 559.815 başvuru yapıldı; 2024'ün aynı dönemine göre fark 110.973 dosya, günlük ortalama 2.051 başvuru.
Beyza Bultan · · 4 dk okuma 
Sigorta Tahkim Komisyonu’na 2025’in ilk dokuz ayında 559.815 uyuşmazlık başvurusu yapıldı. Sigortacı Gazetesi’nin 13 Ekim 2025’te aktardığı Komisyon verilerine göre sayı, 2024’ün aynı döneminde 448.842’ydi; artış 110.973 dosya ve %24,7. Başvuruların ağırlığı zorunlu trafik sigortasında: Ocak–Mart 2025’teki 186.168 başvurunun 177.733’ü bu branşla ilgiliydi.
Ocak–Eylül 2025’te günde ortalama 2.051 tahkim başvurusu yapıldı
Dokuz aylık toplam, günde ortalama 2.051 yeni dosya demek; 2024’ün aynı döneminde günlük ortalama 1.638’di. Aylık ortalama başvuru 49.871’den 62.202’ye çıktı. İlk çeyrekteki 186.168 başvuru düşüldüğünde Nisan–Eylül 2025’te 373.647 başvuru yapıldığı görülüyor.
| Gösterge | Ocak–Eylül 2024 | Ocak–Eylül 2025 |
|---|---|---|
| Toplam başvuru (adet) | 448.842 | 559.815 |
| Aylık ortalama başvuru (adet) | 49.871 | 62.202 |
| Günlük ortalama başvuru (adet) | 1.638 | 2.051 |
Kaynak: Sigorta Tahkim Komisyonu verileri, Sigortacı Gazetesi aktarımı (13 Ekim 2025). Ortalamalar Sigortalk hesabıdır; 2024 artık yıl olduğu için dokuz ay 274 gün, 2025’te 273 gün alındı.
Ocak–Mart 2025 verisi: başvuruların %95,5’i zorunlu trafik sigortasından
Komisyonun ilk çeyrek verisi, dosyaların hangi poliçeden geldiğini gösteriyor. Ocak–Mart 2025’teki 186.168 başvurunun 185.962’si hayat dışı, 206’sı hayat sigortalarıyla ilgiliydi. Zorunlu trafik sigortası 177.733 başvuruyla toplamın %95,5’ini oluşturdu ve bir yılda %26,5 arttı. İhtiyari mali sorumluluk başvuruları ise 2,5 katına çıktı.
| Poliçe türü (Ocak–Mart 2025) | Başvuru (adet) | Yıllık değişim (%) |
|---|---|---|
| Zorunlu trafik sigortası | 177.733 | +26,5 |
| İhtiyari mali sorumluluk | 3.312 | +152,4 |
| Kasko | 2.689 | -4,0 |
| Zorunlu deprem sigortası | 1.214 | -76,1 |
| Toplam (tüm branşlar) | 186.168 | +22,7 |
Kaynak: Sigorta Tahkim Komisyonu verileri, Cumhuriyet aktarımı (6 Mayıs 2025).
Uyuşmazlık konusuna göre ayrımda da tablo net. İlk çeyrekte 149.745 başvuru tazminatın hiç ödenmemesi (+%28,9), 36.361 başvuru ise eksik ödenmesi (+%2,6) nedeniyle yapıldı. Trafik sigortasına ilişkin tarife ve hasar gelişmelerini trafik sigortası haberlerinden izleyebilirsiniz.
Karar sayısı başvuruların gerisinde kaldı, ret oranı %22,4’e çıktı
Ocak–Mart 2025’te 165.061 başvuru karara bağlandı; karar sayısı yalnızca %6,1 arttı. Aynı çeyrekte gelen başvuru, karara bağlanan dosyayı 21.107 adet aştı. Kararların sonucunda da değişim var: kabul oranı %68’den %66,3’e, kısmen kabul oranı %12,5’ten %11,3’e geriledi; ret oranı %19,5’ten %22,4’e yükseldi.
| Karar sonucu | Bir yıl önce (%) | Ocak–Mart 2025 (%) |
|---|---|---|
| Kabul | 68,0 | 66,3 |
| Kısmen kabul | 12,5 | 11,3 |
| Ret | 19,5 | 22,4 |
Kaynak: Sigorta Tahkim Komisyonu verileri, Cumhuriyet aktarımı (6 Mayıs 2025).
Tahkime başvuru şartları: 15 iş günü kuralı ve 4 aylık karar süresi
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesi, Komisyonu Türkiye Sigorta Birliği nezdinde kurar. Komisyona gitmeden önce şirkete başvurmanız ve talebin kısmen ya da tamamen reddedildiğini belgelemeniz gerekir; şirketin 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de yeterlidir. Zorunlu trafik sigortasında Karayolları Trafik Kanunu’nun 97. maddesi gereği bu süre 15 gündür. Zorunlu sigortalarda şirket tahkim sistemine üye olmasa da başvuru yapılabilir; mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmış uyuşmazlık ise Komisyona getirilemez.
| Aşama | Süre veya şart | Dayanak |
|---|---|---|
| Şirkete yazılı başvuru | Ret ya da 15 iş günü içinde cevap verilmemesi | 5684 md. 30/13 |
| Raportör incelemesi | En geç 15 gün | 5684 md. 30/15 |
| Hakem veya hakem heyeti kararı | Görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay; yazılı onayla uzatılabilir | 5684 md. 30/16 |
| Kararın taraflara bildirimi | En geç 3 iş günü | 5684 md. 30/16 |
| İtiraz (parasal sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklar) | Bildirimden itibaren 10 gün; itiraz heyeti 2 ayda karar verir | 5684 md. 30/12 |
Kaynak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 30 (mevzuat.gov.tr).
Trafik hasarında tahkim yükü: sigortalı ve acente dosyayı nasıl hazırlamalı?
Başvuru hacmi arttıkça dosyanın ilk aşamada eksiksiz kurulması daha fazla önem kazanıyor. İlk çeyrekte her 100 karardan 22’sinin ret olması, talebin belgeyle desteklenmesi gerektiğini gösteriyor.
- Sigortalı ve hak sahibi: Şirkete başvurunuzu tarihini kanıtlayabileceğiniz bir yolla yapın; bekleme süresi bu tarihten işler. Şirketin ret yazısını veya süre içinde cevap vermediğini gösteren kaydı saklayın. Başvuru ücretini tahkim başvuru ücreti hesaplama aracıyla önceden görebilirsiniz.
- Acente: Kaza tespit tutanağı, eksper raporu ve onarım faturası gibi belgelerin şirkete başvuru aşamasında tamamlanması, uyuşmazlığın tahkime taşınmadan çözülme şansını artırır. Hakem kararı görevlendirmeden itibaren 4 aya kadar sürebildiği için müşteriye takvim baştan anlatılmalı.
- Şirket: Zorunlu trafik sigortasında ilk çeyrekteki %26,5’lik artış, hasar ödeme kararlarının daha büyük bölümünün hakem önüne geldiğini gösteriyor.
Komisyonun görevleri, başvuru kanalları ve iletişim bilgileri Sigorta Tahkim Komisyonu kurum sayfasında yer alıyor.
Sık sorulan sorular
Sigorta Tahkim Komisyonu'na nasıl başvurulur?
Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yaparsınız. Talebiniz kısmen veya tamamen reddedilirse ya da şirket 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse başvuru ücretini ödeyerek Komisyona başvurabilirsiniz; zorunlu trafik sigortasında bu süre 15 gündür.
Sigorta tahkim kararı ne kadar sürede çıkar?
Başvuruyu önce raportörler en geç 15 günde inceler; çözülemeyen dosya hakeme gider. Hakem, görevlendirildiği tarihten itibaren en geç 4 ay içinde karar vermek zorundadır; süre tarafların yazılı onayıyla uzatılabilir.
Sigorta şirketi tahkim sistemine üye değilse başvurabilir miyim?
Zorunlu sigortalardan doğan uyuşmazlıklarda şirket üye olmasa da başvurabilirsiniz. İsteğe bağlı sigortalarda başvuru, şirketin tahkim sistemine üye olmasına bağlıdır.
Dava açtıktan sonra tahkime başvurulabilir mi?
Hayır. Mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmış bir uyuşmazlık için Komisyona başvurulamaz (5684 sayılı Kanun md. 30/14).
Tahkim başvurularının çoğu hangi sigortayla ilgili?
Komisyon verilerine göre Ocak–Mart 2025'teki 186.168 başvurunun 177.733'ü, yani %95,5'i zorunlu trafik sigortasıyla ilgiliydi.
