Eureko Sigorta'nın dijital asistanı Eury'ye MarTech Awards'tan teknoloji ödülü

Eureko Sigorta’nın dijital asistanı Eury, MarTech Awards’ın sigorta ve bireysel emeklilik sektöründe en iyi teknoloji kullanımı kategorisinde ödül kazandı. Sonuç 8 Mayıs 2026’da duyuruldu. Eury; hasar bildiriminden poliçe yenilemeye kadar çok sayıda sigortacılık işlemini WhatsApp, kurumsal internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yürütebiliyor.

Eury, poliçe ve hasar işlemlerini üç ayrı dijital kanaldan yönetiyor

Kaynak: SigortamNews, 8 Mayıs 2026 tarihli haber metni.

Eureko Sigorta Pazarlama ve Dijital Sigortacılık Lideri Burcu İsmailoğlu İpek, ödülle ilgili açıklamasında şunları söyledi: “Teknolojiyi yalnızca bir araç değil, müşteri deneyimini dönüştüren bir yapı olarak görüyoruz. Amacımız sigortalılara her an en hızlı ve pratik şekilde ulaşmak.” MarTech Awards, pazarlama ve müşteri deneyimi teknolojisi alanındaki uygulamaları sektör bazında değerlendiren bir yarışma programı. Eury, bu programda “Sigorta ve Bireysel Emeklilik Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı” başlığı altında açılan ayrı bir kategoride yarıştı ve derece aldı.

Eureko Sigorta, banka sigortacılığında Garanti BBVA ile çalışan bir Achmea şirketi

Eureko Sigorta, Hollanda merkezli Achmea grubuna bağlı ve banka sigortacılığında Garanti BBVA ile çalışıyor; kasko, trafik, DASK ve konut branşlarında poliçe sunuyor. 1989’da AGF Garanti Sigorta adıyla kurulan şirket, 2000-2007 arasında Garanti Sigorta adıyla faaliyet gösterdi, 2007’de Achmea bünyesine geçerek bugünkü adını aldı ve merkezi İstanbul Üsküdar’da bulunuyor. Şirketin dağıtım ağında banka şubeleri ve dijital bankacılık kanalı yanında doğrudan acente kanalı da yer alıyor; Eury bu kanalların tümünden bağımsız, şirketin kendi WhatsApp hattı ve uygulaması üzerinden çalışıyor ve mevcut poliçeye hızlı erişim sunuyor.

Dijital asistan üzerinden yapılan hasar bildirimi süreci hızlandırabilir

Bir kasko hasarında sigortalının ilk adımı hasar ihbarını şirkete iletmektir; bu adım hasar ihbarı olarak adlandırılır ve sigorta sözleşmesindeki süre şartına tabidir. Eury gibi bir dijital asistanın WhatsApp veya uygulama üzerinden bildirim almasının somut faydası, ihbarın çağrı merkezi bekleme süresi olmadan anında kayda geçmesidir; hasar dosyasının sonuçlanma süresi ise hasarın niteliğine ve eksper sürecine bağlı kalıyor. Acenteler için dijital asistan, poliçe yenileme hatırlatmasını otomatikleştirerek zaman kazandıran bir tamamlayıcı kanal olarak öne çıkıyor; acente, poliçe üzerindeki danışmanlık ve takip görevini sürdürüyor.

Sigortalı açısından pratik fark, hasar veya yenileme talebi için çağrı merkezini arama zorunluluğunun ortadan kalkmasıdır; işlem WhatsApp üzerinden yazışma temposunda ilerler. Konut, sağlık ya da trafik sigortası branşlarında düzenlenen mevcut poliçelerde de benzer sorgulama ve yenileme işlemleri aynı dijital kanaldan yürütülebiliyor. Sektördeki dijital asistan uygulamaları, hasar dosyasının sonuçlanma hızını değil, ihbar ve iletişim adımını hızlandırıyor; eksper ataması ve hasar tespiti fiziksel süreçler olarak devam ediyor. Eury, üç kanaldan da aynı işlem setine (hasar bildirimi, poliçe sorgulama, yenileme hatırlatması) erişim sunduğu için sigortalı, o an elinde hangi araç varsa (telefon, bilgisayar) onunla devam edebiliyor.