Kurumsal İletişim soruları ve cevapları

Doğru cevap: A) Sigortacılık sektörüne olan güveni artırıcı biçimde

Yönetmelik md. 1/1, acentelik faaliyetlerinin sigortacılık sektörüne olan güveni artırıcı biçimde sürdürülmesini ve sözleşme taraflarının hak ve menfaatlerinin korunması için acentelik sisteminin kurumsallaşmasını amaçlar. Acentenin her müşteri temasında kurumu ve sektörü temsil etmesi bu güven hedefinin iletişim boyutunu oluşturur.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 1/1

Doğru cevap: C) Teknik personel ve bağlı bulunduğu acente

Yönetmelik md. 6/3'e göre teknik personelin yürüttüğü mesleki işlemlerden dolayı üçüncü kişilere verecekleri zararlardan teknik personel ve bağlı bulundukları acenteler sorumludur. Bu nedenle teknik personelin müşteriye verdiği bilgi ve yaptığı işlemler acentenin kurumsal sorumluluğunu da doğrudan ilgilendirir.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 6/3

Doğru cevap: B) Ticari mektup sayılır; on yıl saklanır

TTK md. 82/2 ticari mektupları bir ticari işe ilişkin tüm yazışmalar olarak tanımlar; md. 82/1 uyarınca alınan ticari mektuplar ile gönderilenlerin suretleri saklanır. Md. 82/5'e göre bu belgeler on yıl saklanır ve süre md. 82/6 uyarınca yazışmanın yapıldığı takvim yılının bitişiyle başlar.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 82/1, 82/2, 82/5 ve 82/6

Doğru cevap: D) Çalışanların kişisel cep telefonu numaraları

TTK md. 39/2'ye göre tacirin işletmesiyle ilgili düzenlediği ticari mektuplarda ve kayıtların dayandığı belgelerde sicil numarası, ticaret unvanı, işletmenin merkezi ve internet sitesi oluşturma yükümlülüğüne tabi ise tescilli internet sitesinin adresi gösterilir. Kurumsal yazışmalarda bu bilgilerin eksiksiz yer alması yasal bir zorunluluktur; çalışanların kişisel iletişim bilgileri ise bu bilgiler arasında değildir.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 39/2

Doğru cevap: A) Tarafların haklarını, temerrüde ilişkin hükümleri ve genel ile varsa özel şartları içerir; rahat ve kolay okunacak biçimde düzenlenir

TTK md. 1425/1'e göre sigorta poliçesi tarafların haklarını, temerrüde ilişkin hükümler ile genel ve varsa özel şartları içerir ve rahat ve kolay okunacak biçimde düzenlenir. Müşteriye iletilen poliçe ve yazışmaların açık, eksiksiz ve okunaklı olması bu yasal ölçütle uyumludur.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1425/1

Doğru cevap: A) Önceden onay gerekmez; ancak mesajda bir ürün veya hizmetin tanıtımı yapılamaz

Yönetmelik md. 6/2'ye göre tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat gibi durumlara ilişkin bildirimlerde önceden onay alma zorunluluğu aranmaz; md. 6/5 uyarınca bu iletiler için İYS kontrolü de yapılmaz. Ancak bu tür bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya tanıtılamaz.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 6/2 ve 6/5

Doğru cevap: B) Otuz gün içinde, kural olarak ücretsiz

KVKK md. 13/2'ye göre veri sorumlusu başvurudaki talepleri niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz sonuçlandırır; işlem ayrıca bir maliyet gerektiriyorsa Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Md. 13/3 uyarınca talep kabul edilir ya da gerekçesi açıklanarak reddedilir ve cevap yazılı veya elektronik ortamda bildirilir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 13/2 ve 13/3

Doğru cevap: B) Her hâlükârda haksız sayılan saldırgan ticari uygulama

Yönetmelik eki B-3, taraf olduğu hukuki ilişkiye dayanarak talepte bulunan tüketiciden talebiyle ilgisi olmayan belgeler istemeyi, ücret talep etmeyi veya sistematik olarak konuyla ilgili görüşmekten kaçınarak onu hukuki haklarını kullanmaktan caydırmaya çalışmayı saldırgan ticari uygulama sayar. Md. 28/4'e göre ekteki uygulamalar her hâlükârda haksızdır; bu nedenle şikâyetlere zamanında ve konuya odaklı yanıt vermek hukuki bir gerekliliktir.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/4 ve Ek B-3

Doğru cevap: B) Kırk sekiz saat

Yönetmelik md. 28/C-1-a'ya göre şikâyet platformları, hakkında değerlendirme yapılan satıcı veya sağlayıcıya değerlendirmenin yayınlanmasından önce açıklama yapma veya cevap verme hakkı için kırk sekiz saat süre tanır; bu süre içinde cevap verilmezse değerlendirme doğrudan yayınlanır. Süre 1 Temmuz 2026 tarihli değişiklikle belirlenmiş ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girmiştir; md. 28/C-1-c uyarınca cevap hakkı üyelik veya ücret şartına bağlanamaz.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/C-1 (RG 01.07.2026, sayı 33297)

Doğru cevap: B) Sözleşme taraflarına ilişkin bilgileri sigorta şirketine doğru olarak iletme yükümlülüğünü

Yönetmeliğe 22 Ocak 2025 tarihli değişiklikle eklenen md. 17/6'ya göre acenteler, sigorta sözleşmesi taraflarına ve sözleşmeden yararlanacak kişilere ait sözleşme kapsamındaki bilgileri sigorta şirketine doğru olarak iletmekle yükümlüdür. Müşterinin gerçeğe aykırı beyan talebi karşısında acente bu yükümlülüğe uymak zorundadır; talebi kabul etmek acentenin kendisi bakımından da mevzuat ihlali oluşturur.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 17/6 (RG 22.01.2025)

Doğru cevap: A) Kusurun ağırlığına göre tazminattan indirim yapılır

TTK md. 1447/1'e göre sigorta ettiren rizikonun gerçekleşmesinden sonra, sözleşme uyarınca veya sigortacının istemi üzerine rizikonun ya da tazminatın kapsamının belirlenmesi için gerekli bilgi ve belgeleri makul sürede sağlamak ve sigortacının inceleme yapmasına izin vermekle yükümlüdür. Md. 1447/2 uyarınca bu yükümlülüğün ihlali nedeniyle ödenecek tutar artarsa kusurun ağırlığına göre tazminattan indirim yapılır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1447

Doğru cevap: A) Kişisel veriler elde edilirken

KVKK md. 10'a göre kişisel verilerin elde edilmesi sırasında veri sorumlusu veya yetkilendirdiği kişi; veri sorumlusunun kimliğini, verilerin hangi amaçla işleneceğini, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceğini, toplama yöntemi ile hukuki sebebini ve ilgili kişinin haklarını bildirir. Bu yükümlülüğe aykırılık md. 18/1-a uyarınca idari para cezası gerektirir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 10 ve 18/1-a

Doğru cevap: D) Aldığı tarihten itibaren sekiz gün

TTK md. 21/3'e göre telefonla, herhangi bir iletişim veya bilişim aracıyla ya da sözlü olarak kurulan sözleşmelerle yapılan açıklamaların içeriğini doğrulayan yazıyı alan kişi, aldığı tarihten itibaren sekiz gün içinde itiraz etmezse teyit mektubunun yapılan sözleşmeye veya açıklamalara uygun olduğunu kabul etmiş sayılır. Görüşmede varılan mutabakatın yazılı teyidi bu nedenle hem takip hem ispat aracıdır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 21/3

Doğru cevap: C) Ölçülebilir (Measurable)

Doran 1981'de yönetim hedeflerinin belirli (Specific), ölçülebilir (Measurable), sorumlusu atanabilir (Assignable), gerçekçi (Realistic) ve zamana bağlı (Time-related) olması gerektiğini önermiştir. Toplantı sonrası aksiyonların ölçülebilir biçimde yazılması, takipte neyin tamamlandığını açıkça görmeyi sağlar.

Dayanak: Doran, G. T. (1981). There's a S.M.A.R.T. Way to Write Management's Goals and Objectives. Management Review, 70(11), 35–36

Doğru cevap: D) Ethos

Aristoteles Retorik'te üç ikna aracı tanımlar: konuşmacının karakter ve güvenilirliğine dayanan ethos, dinleyicinin duygularına seslenen pathos ve kanıt ile akıl yürütmeye dayanan logos. Bir sunumda mesleki yeterlilik ve dürüstlüğün hissettirilmesi ethos, somut veri ve hesaplarla desteklenen gerekçeler ise logos örneğidir.

Dayanak: Aristoteles, Retorik, I. Kitap, 2. bölüm (1356a)

Doğru cevap: D) Dikkat ve eylem

Monroe'nun modeli ikna edici konuşmayı beş adımda kurar: dikkat, ihtiyaç, tatmin, görselleştirme ve eylem. Konuşmacı önce dinleyicinin dikkatini çeker, sorunu ve çözümü gösterir, çözümün sonuçlarını canlandırır ve son adımda dinleyiciden somut bir eylem ister.

Dayanak: Monroe, A. H. (1935). Principles and Types of Speech. Scott, Foresman

Doğru cevap: A) Grup düşüncesi (groupthink)

Irving Janis 1972'de, uyum baskısının yüksek olduğu gruplarda üyelerin kendini sansürlediğini, oybirliği yanılsaması oluştuğunu ve alternatiflerin yeterince değerlendirilmediğini grup düşüncesi kavramıyla açıklamıştır. Toplantılarda farklı görüşlerin açıkça istenmesi bu hatanın etkisini azaltır.

Dayanak: Janis, I. L. (1972). Victims of Groupthink. Houghton Mifflin

Doğru cevap: C) Önemsiz ve herkesin kolayca fikir yürütebildiği konulara, önemli ve karmaşık konulardan orantısız biçimde fazla zaman ayrılması

Parkinson 1957'de yayımlanan kitabında, bir kurulun yüksek maliyetli bir atom reaktörü harcamasını birkaç dakikada onaylayıp çok daha küçük bir bisiklet sundurması harcamasını uzun uzun tartıştığı örnekle bu eğilimi anlatmıştır. Gündemin önem sırasına göre düzenlenmesi ve konulara süre ayrılması bu hatayı sınırlar.

Dayanak: Parkinson, C. N. (1957). Parkinson's Law, and Other Studies in Administration. Houghton Mifflin

Doğru cevap: C) Önemli ama acil olmayan işler

Covey işleri aciliyet ve önem eksenlerinde dört gruba ayırır ve planlama, ilişki kurma ve önleyici çalışmalar gibi önemli ama acil olmayan işlere (II. bölge) zaman ayırmanın etkili kişisel yönetimin merkezinde olduğunu savunur. Örneğin portföydeki poliçelerin yenileme takvimini önceden planlamak son gün yaşanan acil işleri azaltır.

Dayanak: Covey, S. R. (1989). The 7 Habits of Highly Effective People. Free Press (3. alışkanlık, zaman yönetimi matrisi)

Doğru cevap: B) 25 dakika

Pomodoro Tekniğinde iş, her biri 25 dakikalık odaklanmış çalışma aralıklarına (pomodoro) bölünür; her aralıktan sonra kısa bir mola verilir ve dört aralığın ardından daha uzun bir mola yapılır. Teknik, dikkat dağınıklığını azaltmayı ve işlerin süresini ölçülebilir hâle getirmeyi amaçlar.

Dayanak: Cirillo, F. The Pomodoro Technique. Currency (2018)