Dijital Pazarlama soruları ve cevapları

Doğru cevap: C) Fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrim içi iktisadi ve ticari her türlü faaliyet

6563 sayılı Kanun md. 2/1-a elektronik ticareti, fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrim içi iktisadi ve ticari her türlü faaliyet olarak tanımlar. Tanım belirli bir ödeme aracıyla, yalnızca mal satışıyla veya yalnızca tacirler arası işlemlerle sınırlı değildir.

Dayanak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 2/1-a

Doğru cevap: D) Alan adları ve elektronik posta adresi

Kanun md. 2/1-b ticari iletişimi, alan adları ve elektronik posta adresi dışında, mesleki veya ticari faaliyet kapsamında kazanç sağlamaya yönelik olarak elektronik ticarete ilişkin her türlü iletişim şeklinde tanımlar. Bir alan adı ya da e-posta adresinin kendisi ticari iletişim sayılmaz; kazanç amacıyla kısa mesaj, sesli arama veya internet reklamı yoluyla yapılan iletişim ise tanımın kapsamındadır.

Dayanak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 2/1-b

Doğru cevap: B) Posta yoluyla gönderilen basılı broşür

Kanun md. 2/1-c ticari elektronik iletiyi; telefon, çağrı merkezi, faks, otomatik arama makinesi, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta ve kısa mesaj gibi vasıtalarla elektronik ortamda ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli ileti olarak tanımlar. Basılı broşür elektronik ortamda iletilmediği için bu tanıma girmez.

Dayanak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 2/1-c

Doğru cevap: D) Herhangi bir mecrada yazılı, görsel veya işitsel yolla yapılması yeterlidir

6502 sayılı Kanun md. 61/1 ticari reklamı, bir mal veya hizmetin satışını sağlamak, hedef kitleyi bilgilendirmek veya ikna etmek amacıyla herhangi bir mecrada yazılı, görsel, işitsel ve benzeri yollarla yapılan pazarlama iletişimi niteliğindeki duyurular olarak tanımlar. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 4/1-ı de internet ve telefonu mecra tanımına açıkça dahil eder.

Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 61/1; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 4/1-ı

Doğru cevap: A) Ticari elektronik ileti yönetim sistemi (İYS)

Yönetmelik md. 5/2 uyarınca ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İYS'ye kaydolur; md. 5/3'e göre İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez. ETBİS elektronik ticaret hizmet sağlayıcılarının kaydı, MERSİS ticaret sicili, VERBİS ise kişisel verileri koruma mevzuatındaki veri sorumluları sicili içindir.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 5/2-3; 6563 sayılı Kanun md. 2/1-ı

Doğru cevap: D) Üç iş günü içinde

Yönetmelik md. 7/11'e göre İYS üzerinden alınmayan onaylar hizmet sağlayıcı tarafından üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir; md. 7/12 uyarınca kaydedilmeyen onaylar geçersiz kabul edilir. 24 saatlik süre ise elektronik ortamda alınan onayın alındığı bilgisinin alıcıya iletilmesine ilişkindir (md. 7/3).

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 7/3, 7/11 ve 7/12

Doğru cevap: C) İletinin başlangıcında

Yönetmelik md. 8/6'ya göre niteliği içeriğinden açıkça anlaşılamayan iletilerde tanıtım, kampanya veya bilgilendirme gibi belirleyici bir ibare kullanılır. Bu ibare kısa mesajda iletinin başlangıcında, elektronik postada konu bölümünde, sesli aramada ise görüşmenin başlangıcında belirtilir.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 8/6

Doğru cevap: D) Bilginin makul süre incelenmesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlaması

Yönetmelik md. 4/1-c kalıcı veri saklayıcısını, bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelenmesine elverecek şekilde kaydedilmesini, değiştirilmeden kopyalanmasını ve bilgiye aynen ulaşılmasını sağlayan araç veya ortam olarak tanımlar. Kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk ve hafıza kartı ile SBM veya e-Devlet üzerinden kurulan yapılar örnek olarak sayılmıştır; md. 5/2'ye göre taraflar yüz yüze gelmediğinde bilgilendirme bu araçlarla yapılabilir.

Dayanak: Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik md. 4/1-c ve 5/2

Doğru cevap: A) Her iletide yer almalı ve iletinin gönderildiği kanalla kolay ve ücretsiz kullanılabilmelidir

Yönetmelik md. 9/3'e göre hizmet sağlayıcı, müşteri hizmetleri numarası, kısa mesaj numarası veya yalnızca ret bildirimine özgülenmiş bir URL gibi erişilebilir bir adrese iletide yer verir ve ret, iletinin gönderildiği kanalla kolay ve ücretsiz olarak sağlanır; md. 9/4 uyarınca ret imkânı gönderilen her iletide bulunur. 6563 sayılı Kanun md. 8/3 ve Yönetmelik md. 10/1'e göre ret talebinin ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde ileti gönderimi durdurulur.

Dayanak: 6563 sayılı Kanun md. 8; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 9/3-4 ve 10/1

Doğru cevap: A) İmzalanmasından itibaren beş iş günü içinde

KVKK md. 9/4-c, yeterlilik kararı bulunmayan hâllerde Kurulca ilan edilen standart sözleşmeyi yurt dışına aktarım için sağlanabilecek uygun güvenceler arasında sayar. Md. 9/5 uyarınca standart sözleşme, imzalanmasından itibaren beş iş günü içinde veri sorumlusu veya veri işleyen tarafından Kuruma bildirilir; bu yükümlülüğe aykırılık md. 18/1-d'de idari para cezasına bağlanmıştır.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 9/4-c, 9/5 ve 18/1-d

Doğru cevap: B) 'Reklam' ya da 'Tanıtım'

Yönetmeliğe 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete ile eklenen ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren md. 23/A-3'e göre sosyal medya etkileyicisi aracılığıyla yapılan reklamlarda 'Reklam' ya da 'Tanıtım' ifadelerinden birine, bununla birlikte reklam verenin adına veya '@[reklam veren] tarafından sağlandı' gibi bir açıklamaya yer verilmesi zorunludur. Md. 23/A-4 uyarınca bu etiket, tüketicinin ekranı kaydırmasına gerek kalmadan ilk bakışta görülebilecek biçimde ve diğer etiketlerden önce konumlandırılır.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 23/A-3 ve 23/A-4 (RG 01.07.2026, sayı 33297)

Doğru cevap: C) Yasaktır; doğru olmayan değerlendirme yaptırmaya yönelik anlaşma yapılamaz ve hizmet satın alınamaz

Yönetmelik md. 28/B-8, bir mal veya hizmetin satışını artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirmelerin yapılmasına yönelik anlaşma yapılmasını veya hizmet satın alınmasını yasaklar. Ayrıca işletme adına hareket eden birinin kendisini tüketici olarak tanıtması, Yönetmelik ekinde her hâlükârda haksız sayılan aldatıcı ticari uygulamalar arasında yer alır (Ek A-17).

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/4, 28/B-8 ve Ek A-17

Doğru cevap: D) Yasaktır; bu izlenimi yaratan söz ve işaretleri kullananlar için hapis ve adli para cezası öngörülür

5684 sayılı Kanun md. 23/13'e göre yetkili olmayan hiçbir gerçek veya tüzel kişi acentelik faaliyetinde bulunamaz ve acentelik iş ve işlemleriyle uğraştığı izlenimini yaratacak kelime ve işaretler kullanamaz. Md. 35/1, ilan, reklam veya kamuoyuna yapılan açıklamalarda Kanunda düzenlenen faaliyetlerde bulunulduğu izlenimini yaratan söz ve işaretleri kullananlara üç yıldan beş yıla kadar hapis ve adli para cezası öngörür.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/13 ve 35/1

Doğru cevap: B) Kullanamaz; sigorta şirketi olduğu izlenimini uyandıran kurumsal kimlik unsurları yasaktır

Yönetmelik md. 19/3'e göre acenteler ve şubeleri sigorta şirketi olduğu izlenimini uyandıracak veya gerçeğe aykırı, yanıltıcı, aldatıcı ve haksız rekabete yol açan işletme adı, logo, amblem ve diğer ayırt edici kurumsal kimlik unsurlarını kullanamaz. Md. 19/1 uyarınca internet sayfaları ve diğer elektronik ortamlarda acente unvanına yer verilmesi de zorunludur.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 19/1 ve 19/3

Doğru cevap: D) Reklamın hangi kriterlerle gösterildiği ve bu kriterlerin nasıl değiştirilebileceği bilgisinin tüketiciye doğrudan ve kolay erişilebilir biçimde sunulması

Yönetmelik md. 25/A-1, kişisel verilerin analiz edilerek belirli kişi veya gruplara özel reklam içeriği sunulmasını hedefli reklamcılık olarak tanımlar. Md. 25/A-2'ye göre bu faaliyet, kullanılan kriterler ve bunların nasıl değiştirilebileceğine ilişkin doğrudan ve kolay erişilebilir bilgi sunulması koşuluyla yapılabilir; md. 25/A-3 uyarınca tüketicinin çocuk olduğu biliniyor veya makul olarak bilinmesi gerekiyorsa profillemeye dayalı hedefli reklam yapılamaz.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 25/A (RG 01.07.2026, sayı 33297)

Doğru cevap: C) Sağlık bilgisi

KVKK md. 6/1 kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, dini, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ile biyometrik ve genetik verileri gibi verileri özel nitelikli kişisel veri sayar. Md. 6/3'e göre bu verilerin işlenmesi kural olarak yasaktır ve ancak açık rıza gibi Kanunda sayılan hâllerde, Kurulun belirlediği yeterli önlemler alınarak işlenebilir; doğum tarihi, il ve telefon numarası kişisel veri olmakla birlikte özel nitelikli değildir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 6/1, 6/3 ve 6/4

Doğru cevap: A) Belirli bir konuya ilişkin olması, bilgilendirmeye dayanması ve özgür iradeyle açıklanması

KVKK md. 3/1-a açık rızayı belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza olarak tanımlar. Bu nedenle bütün işleme faaliyetlerini kapsayan genel bir onay belirlilik unsurunu karşılamaz. Ticari elektronik iletiler bakımından da Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 7/9, onayın mal veya hizmet temini için ön şart olarak ileri sürülemeyeceğini öngörür.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 3/1-a; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 7/9

Doğru cevap: B) Mümkün değildir; alıcının elektronik iletişim adresine ileti gönderilerek onay talep edilemez

Yönetmelik md. 7/4'e göre alıcının elektronik iletişim adresine ticari elektronik ileti gönderilerek onay talebinde bulunulamaz. Onay md. 7/1 uyarınca yazılı olarak, internet sitesindeki form gibi elektronik iletişim araçlarıyla veya İYS üzerinden alınabilir; İYS dışında alınan onayda alıcının olumlu irade beyanı, adı soyadı ve elektronik iletişim adresi bulunur.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 7/1 ve 7/4

Doğru cevap: B) Reklam ve ilan vermek için; bu ortamda sigorta ürünü satışa sunamaz

Yönetmelik md. 9/4'e göre yetkili kuruluşların kendi elektronik ticaret ortamları dışında, mal ve hizmet satışı yapılan elektronik ticaret ortamlarında sigorta ürünleri satışa sunulamaz; ancak yetkili kuruluşlar bu alanlara reklam ve ilan verebilir. Md. 4/1-k uyarınca sigorta aracıları da yetkili kuruluştur; kuralın istisnası md. 10'da düzenlenen, cihaz satışı veya seyahat bileti gibi mal ve hizmet satışıyla bağlantılı sunulan sigortalardır.

Dayanak: Sigortacılık Kapsamında Değerlendirilecek Faaliyetler ve Mesafeli Akdedilen Sigorta Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik md. 4/1-k ve 9/4

Doğru cevap: C) Yolcu taşımacılığı hizmeti sunanın kendi internet sayfası veya mobil uygulamasında

Yönetmelik md. 10/2'ye göre seyahat bileti alım işlemlerinde, bilet satışıyla birlikte veya satıştan sonra aynı biletle bağlantılı olmak kaydıyla seyahatle ilgili risklere ilişkin sigorta, yolcu taşımacılığı hizmeti sunanların kendi internet sayfası ya da mobil uygulaması üzerinden sunulabilir. Md. 10/4 uyarınca bu ortamda teminatı veren şirket, sigortanın kapsamı ve ilave bilgilere nereden ulaşılacağı müşterinin erişebileceği bir bağlantıyla açıklanır.

Dayanak: Sigortacılık Kapsamında Değerlendirilecek Faaliyetler ve Mesafeli Akdedilen Sigorta Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik md. 10/2 ve 10/4