Dijital Pazarlama soruları ve cevapları

Doğru cevap: C) Acentelik sözleşmesine konu hizmet ve markayla sınırlı olarak sigorta şirketi için de verilmiş sayılır

Yönetmelik md. 7/6'ya göre acentelik, özel yetkili işletme ya da bayilik sözleşmesindeki taraflardan birine verilen onay, sözleşmeye konu mal, hizmet veya marka ile sınırlı olarak diğer taraf için de verilmiş kabul edilir. Md. 9/2 uyarınca bu onaya ilişkin ret bildirimi taraflardan birine yapıldığında tümüne yapılmış sayılır ve bildirimi alan taraf durumu diğerine bildirmekle yükümlüdür.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 7/6 ve 9/2

Doğru cevap: A) Herhangi bir ad altında doğrudan veya dolaylı olarak tüketiciden tahsil edilemez

Yönetmelik md. 8/4'e göre bu kapsamdaki sigortanın bir hizmet paketi içinde sigortalıya hediye edilmesi hâlinde prim tutarı herhangi bir ad altında doğrudan ya da dolaylı olarak tüketiciden tahsil edilemez. Primin herhangi bir ad altında tahsil edilmesi yetkisiz aracılık faaliyeti sayılır ve 5684 sayılı Kanun md. 35 uyarınca cezai yaptırıma tabidir.

Dayanak: Sigortacılık Kapsamında Değerlendirilecek Faaliyetler ve Mesafeli Akdedilen Sigorta Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik md. 8/4; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 35

Doğru cevap: D) Yasaktır; tüketicinin yasal hakları fazladan sunulan bir hak gibi gösterilemez

Yönetmelik md. 7/7'ye göre reklamlarda tüketicinin sahip olduğu yasal haklar, tüketicilere fazladan sunulan bir hak gibi gösterilemez. Yönetmelik eki A-9 da kanunun tüketiciye tanıdığı hakları önerinin ayırt edici bir niteliği olarak göstermeyi her hâlükârda haksız sayılan aldatıcı ticari uygulamalar arasında sayar.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 7/7, 28/4 ve Ek A-9

Doğru cevap: B) Örtülü reklam

6502 sayılı Kanun md. 61/4, reklam olduğu açıkça belirtilmeksizin yazı, haber, yayın ve programlarda isim, marka, logo veya ticaret unvanının reklam amacıyla ve tanıtıcı mahiyette yer almasını örtülü reklam olarak tanımlar ve her türlü iletişim aracında yasaklar. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 6/3 de reklamların editoryal içerikten açıkça ayırt edilebilir olmasını ister.

Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 61/4; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 6/3 ve 22

Doğru cevap: B) Her hâlükârda haksız sayılan aldatıcı ticari uygulamalar

Yönetmelik eki A-22, internet ortamında yönlendirici ara yüz tasarımları, seçenekler veya ifadelerle tüketicinin karar verme ya da seçim yapma iradesini olumsuz etkileyen veya satıcı lehine değişikliğe yol açmayı hedefleyen yöntemleri aldatıcı ticari uygulamalar arasında sayar. Md. 28/4'e göre ekte yer alan uygulamalar her hâlükârda haksız ticari uygulama kabul edilir.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/4 ve Ek A-22

Doğru cevap: A) Promosyon niteliğinin açıkça belirlenebilmesi ve katılım şartlarına kolayca ulaşılabilmesi

6563 sayılı Kanun md. 5/1-b'ye göre ticari iletişimde indirim ve hediye gibi promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunların bu niteliği açıkça belirlenebilmeli, katılım ve faydalanma şartlarına kolayca ulaşılabilmeli ve bu şartlar açık ve şüpheye yer bırakmayacak şekilde anlaşılır olmalıdır. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 8/8 de promosyonun geçerlilik süresi ve şartlarının özgülenmiş bir URL veya müşteri hizmetleri numarası gibi kolay ulaşılabilir yöntemlerle sunulmasını ister.

Dayanak: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 5/1-b; Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 8/7-8

Doğru cevap: A) Rakip şirketin marka, logo veya ticaret unvanına

Yönetmelik md. 8/1-a, karşılaştırmalı reklamların ancak rakiplere ait ürün adı, marka, logo, ticaret unvanı, işletme adı veya diğer ayırt edici unsurlara yer verilmemesi koşuluyla yapılabileceğini öngörür. Karşılaştırılan hizmetlerin aynı ihtiyacı karşılaması ve tüketiciye fayda sağlayan, doğrulanabilir özelliklerin objektif karşılaştırılması ise aranan koşullardandır; md. 9/3 uyarınca karşılaştırmaya konu iddialar üniversite veya akredite ya da bağımsız kuruluş belgeleriyle kanıtlanır.

Dayanak: 6502 sayılı Kanun md. 61/5; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 8/1 ve 9/3

Doğru cevap: A) Üç aya kadar

6502 sayılı Kanun md. 63/1 Reklam Kuruluna, inceleme ve denetim sonucuna göre durdurma, aynı yöntemle düzeltme, idari para cezası ve gerekli görülen hâllerde üç aya kadar tedbiren durdurma ya da içeriğin çıkarılması ve erişimin engellenmesi kararı verme yetkisi tanır. Kurul tedbiren durdurma yetkisini Reklam Kurulu Başkanına devredebilir ve Kurul kararları Ticaret Bakanlığınca uygulanır.

Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 63/1

Doğru cevap: B) %1,5

Google Ads Yardım Merkezi tıklama oranını tıklama sayısının gösterim sayısına bölünmesiyle hesaplar: 600 ÷ 40.000 = 0,015, yani %1,5. Oran, reklamı görenlerin ne sıklıkla tıkladığını gösterir ve reklamların ile anahtar kelimelerin performansını karşılaştırmada kullanılır.

Dayanak: Google Ads Yardım Merkezi, 'Tıklama oranı (TO): Tanım' (tıklama ÷ gösterim)

Doğru cevap: C) Yasaktır; mevzuat gereği zorunlu kayıt ve izinler üstünlük algısı yaratacak biçimde kullanılamaz

Yönetmelik md. 7/6'ya göre ilgili mevzuat gereği zorunlu ruhsat, izin, onay ve kayıt gibi belgeler, bir mal veya hizmetin diğerlerinden farklı ya da üstün olduğu algısı oluşturacak biçimde reklamlarda kullanılamaz. 5684 sayılı Kanun md. 23/1 uyarınca sigorta acenteliği yapmak isteyen herkesin Levhaya yazılı olması zorunlu olduğundan Levha kaydı bir üstünlük değil, bütün acenteler için ortak yasal şarttır.

Dayanak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 7/6; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/1

Doğru cevap: C) Kişisel verisi işlenen gerçek kişi

KVKK md. 3/1-ç'ye göre ilgili kişi, kişisel verisi işlenen gerçek kişidir. Dijital pazarlamada kampanya listesindeki her müşteri veya potansiyel müşteri bu sıfatla korunur; veriyi işleyen şirket ise 'veri sorumlusu' olarak tanımlanır.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 3/1-ç ve 3/1-ı

Doğru cevap: D) İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma

KVKK md. 4/2'ye göre kişisel verilerin işlenmesinde hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma, doğru ve güncel olma, belirli ve meşru amaçlarla işlenme, amaçla bağlantılı-sınırlı-ölçülü olma ve gerekli süre kadar muhafaza edilme ilkelerine uyulması zorunludur. Bir pazarlama kampanyasında toplanan verinin yalnızca o kampanyanın amacıyla sınırlı kullanılması bu ilkenin gereğidir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 4/2

Doğru cevap: A) Bu sonuca itiraz etme hakkı

KVKK md. 11/1-g'ye göre ilgili kişi, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme hakkına sahiptir. Bu hak, dijital pazarlamada kullanılan otomatik skorlama ve profilleme araçları için de geçerlidir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 11/1-g

Doğru cevap: B) İnternet ve diğer iletişim ağları üzerinden iletilerin gönderilmesine, alınmasına veya saklanmasına imkân sağlayan bilgisayar, telefon, faks, otomatik arama makineleri gibi her türlü cihazı

Yönetmeliğin 4. maddesinin birinci fıkrasının (e) bendine göre elektronik iletişim araçları; internet ve diğer iletişim ağları üzerinden iletilerin gönderilmesine, alınmasına veya saklanmasına imkân sağlayan bilgisayar, telefon, faks, otomatik arama makineleri gibi her türlü cihazı ifade eder.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 4/1-e

Doğru cevap: B) 5. ve 6. maddelerde belirtilen şartlardan biri ile aktarımın yapılacağı ülke veya sektör hakkında yeterlilik kararı bulunması ya da uygun güvencelerin sağlanması

KVKK md. 9'a göre kişisel veriler, 5. ve 6. maddelerdeki şartlardan birinin varlığı ve aktarımın yapılacağı ülke, sektör veya uluslararası kuruluş hakkında Kurulca verilmiş bir yeterlilik kararı bulunması hâlinde yurt dışına aktarılabilir; yeterlilik kararı yoksa madde 9/4'te sayılan uygun güvencelerden birinin sağlanması gerekir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 9/1 ve 9/4

Doğru cevap: C) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait verilerin işlenmesinin gerekli olması

KVKK md. 5/2-c'ye göre bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hâlinde açık rıza aranmaksızın veri işlenebilir. Salt pazarlama amacıyla ticari fayda beklentisi bu istisnalar arasında değildir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 5/2-c

Doğru cevap: C) Önceden onay alınması zorunlu değildir; ancak reddetme hakkını kullanmaları hâlinde onay alınmadan ileti gönderilemez

Yönetmeliğin 6. maddesinin üçüncü fıkrasına göre tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen ticari elektronik iletiler için önceden onay alınması zorunlu değildir; ancak bu kişilerin 9. maddedeki reddetme hakkını kullanması hâlinde onay alınmadan ileti gönderilemez.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 6/3

Doğru cevap: D) En geç otuz gün içinde ve ücretsiz olarak

KVKK md. 13/2'ye göre veri sorumlusu, başvuruda yer alan talepleri talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır; işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 13/2

Doğru cevap: B) 1 yıl

Yönetmeliğin 13. maddesinin ikinci fıkrasına göre hizmet sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcı, onay kayıtlarını onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten, ticari elektronik iletilere ilişkin diğer kayıtları ise kayıt tarihinden itibaren bir yıl süreyle saklar ve talep edilmesi hâlinde Bakanlığa sunar.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 13/2

Doğru cevap: A) İletide tanıtım, kampanya veya bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye yer verilir

Yönetmeliğin 8. maddesinin beşinci fıkrasına göre ticari elektronik iletinin niteliği içeriğinden açık biçimde anlaşılamıyorsa tanıtım, kampanya ve bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye yer verilir; bu ibare kısa mesajlarda iletinin başında, e-postada konu bölümünde, sesli aramalarda görüşmenin başında belirtilir.

Dayanak: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 8/5