İletişim Becerileri soruları ve cevapları
Teknik Personel Yeterlilik Sınavının "İletişim Becerileri" başlığındaki 48 deneme sorusundan 41–48. sorular. Bir seçeneğe dokunduğunuzda cevabınız hemen kontrol edilir; açıklama ve mevzuat dayanağı her sorunun altındadır.
- Soru 41
Watzlawick, Beavin ve Jackson'ın insan iletişimine ilişkin aksiyomlarından birine göre, taraflar arasındaki ilişki eşitlik temelinde mi yoksa fark temelinde mi kurulduğuna göre iletişim hangi iki türe ayrılır?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: A) Simetrik (eşitlikçi) ve tamamlayıcı (complementary) etkileşim
Watzlawick ve arkadaşlarının aksiyomlarından birine göre iletişim, taraflar arasındaki ilişkinin eşitliğe mi yoksa farka mı dayandığına göre simetrik veya tamamlayıcı olabilir. Simetrik etkileşimde taraflar benzer davranışlarla karşılık verir (örneğin iki meslektaşın eşit düzeyde tartışması); tamamlayıcı etkileşimde ise taraflardan biri diğerini tamamlayan farklı bir konumda yer alır (örneğin yönetici ile çalışan ilişkisi).
Dayanak: Watzlawick, P., Beavin, J. H. ve Jackson, D. D. (1967). Pragmatics of Human Communication. W. W. Norton
- Soru 42
Bir görüşmede en son söylenen bilgilerin, dinleyicinin genel izlenimini ilk söylenenlere göre daha güçlü etkilemesine ne ad verilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: B) Yakınlık etkisi (recency effect)
Yakınlık etkisi (recency effect), bir görüşmede veya sunumda en son aktarılan bilgilerin, dinleyicinin genel izlenimini daha önce söylenenlere göre daha güçlü etkilemesidir. İlk izlenim etkisinin (primacy effect) tam tersi yönde işleyen bu olgu, önemli bir mesajın görüşmenin sonuna doğru da tekrarlanmasının neden faydalı olabileceğini açıklar.
Dayanak: Genel sosyal psikoloji ve iletişim literatürü (yakınlık etkisi / recency effect)
- Soru 43
Bir müşteriden 'evet' veya 'hayır' gibi tek kelimelik değil, kendi cümleleriyle ayrıntılı bilgi almayı amaçlayan ve genellikle 'nasıl', 'neden', 'ne düşünüyorsunuz' gibi ifadelerle kurulan soru türüne ne ad verilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: C) Açık uçlu soru
Açık uçlu sorular, karşı tarafın tek kelimelik bir yanıt yerine kendi cümleleriyle ayrıntılı bilgi vermesini amaçlayan ve genellikle 'nasıl', 'neden', 'ne düşünüyorsunuz' gibi ifadelerle kurulan sorulardır. Etkili dinleme ve ihtiyaç analizinde, karşı tarafı sınırlı bir yanıta hapseden kapalı uçlu sorulara göre daha fazla bilgi edinilmesini sağlar.
Dayanak: Genel iletişim ve satış görüşmesi tekniği literatürü (açık ve kapalı uçlu soru ayrımı)
- Soru 44
Bir dinleyicinin, karşısındaki kişinin söylediklerini kendisine yönelik bir eleştiri veya saldırı olarak algılayıp savunmaya geçmesi ve bu nedenle mesajın içeriğini tarafsız biçimde değerlendirememesine ne ad verilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: D) Savunucu dinleme
Savunucu dinleme, dinleyicinin karşısındaki kişinin sözlerini kişisel bir eleştiri veya saldırı olarak algılayıp savunmaya geçmesi ve bu nedenle mesajın içeriğini tarafsız değerlendirememesidir. Bu hata, özellikle şikâyet görüşmelerinde dinleyicinin kendini haklı çıkarmaya odaklanıp müşterinin asıl sorununu gözden kaçırmasına yol açabilir.
Dayanak: Genel iletişim literatürü (dinleme hataları - savunucu dinleme)
- Soru 45
Aristoteles'in Retorik'inde sayılan üç ikna aracından, mantıksal muhakemeye, kanıta ve somut verilere dayanan ikna biçimine ne ad verilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: A) Logos
Aristoteles'in Retorik'inde sayılan üç ikna aracından logos, mantıksal muhakemeye, kanıta ve somut verilere dayanan ikna biçimidir. Konuşmacının karakter ve güvenilirliğine dayanan ikna ethos, dinleyicinin duygularına hitap eden ikna ise pathos olarak adlandırılır.
Dayanak: Aristoteles, Retorik (MÖ 4. yüzyıl); genel ikna ve hitabet literatürü
- Soru 46
Robert Cialdini'nin ikna prensiplerine göre, bir kişinin uzmanlığının, unvanının veya sertifikasının vurgulanmasının müşteride güven ve ikna etkisi yaratmasına hangi ilke örnek gösterilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: B) Otorite
Cialdini'nin otorite prensibine göre insanlar, uzman veya yetkili kabul ettikleri kişilerin görüş ve tavsiyelerine daha kolay ikna olur. Bir sigorta uzmanının unvanının, deneyiminin veya sertifikasının vurgulanması, müşteride bu otorite algısını güçlendirerek ikna edici bir etki yaratır.
Dayanak: Cialdini, R. B. (1984). Influence: The Psychology of Persuasion. William Morrow
- Soru 47
Eric Berne'in Transaksiyonel Analiz kuramında, bir kişinin gönderdiği mesaja karşı tarafın beklenen ve uyumlu ego durumundan yanıt vermesi sonucunda oluşan ve iletişimin sorunsuz sürmesini sağlayan transaksiyon türüne ne ad verilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: C) Tamamlayıcı (complementary) transaksiyon
Transaksiyonel Analiz'de tamamlayıcı (complementary) transaksiyon, gönderilen mesaja karşı tarafın beklenen ve uyumlu ego durumundan yanıt vermesiyle oluşur; örneğin Yetişkin'den gelen bir soruya yine Yetişkin'den yanıt verilmesi gibi. Bu uyum, iletişimin kesintiye uğramadan sürmesini sağlar; beklenmedik bir ego durumundan gelen yanıt ise çapraz transaksiyona yol açar.
Dayanak: Berne, E. (1964). Games People Play: The Psychology of Human Relationships. Grove Press
- Soru 48
Thomas-Kilmann çatışma yönetimi modelinde, hem kendi çıkarlarını gözetme (iddialılık) hem de karşı tarafla işbirliği düzeyi düşük olan ve tarafların çatışma konusundan uzak durmayı tercih ettiği tarza ne ad verilir?
Cevabı ve açıklamayı göster
Doğru cevap: D) Kaçınma (avoiding)
Thomas-Kilmann çatışma yönetimi modelinde kaçınma (avoiding) tarzı, hem iddialılık hem de işbirliği düzeyi düşük olan, tarafların çatışma konusunu ele almaktan kaçındığı bir yaklaşımdır. Bu tarz, konunun önemsiz olduğu ya da tarafların sakinleşmesi için zamana ihtiyaç duyulan durumlarda geçici olarak işlevsel olabilir; ancak sürekli kaçınma çözülmemiş sorunların birikmesine yol açabilir.
Dayanak: Thomas, K. W. ve Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument
Bu başlıkta süreli çalışma
Konu testleri süre sınırı olmadan çalışmak içindir. Sınav temposunu denemek için bu başlıktan rastgele 20 soruluk 24 dakikalık bir tur veya bütün başlıklardan 50 soruluk deneme sınavı çözebilirsiniz; sonuçlarınız tarayıcınızda saklanır.
Sorular SEGEM'in resmî sınav soruları değildir; yürürlükteki mevzuattan özgün olarak hazırlanmış deneme sorularıdır ve bilgilendirme amaçlıdır. Sigortalk sigorta şirketi, acentesi veya brokeri değildir; poliçe satmaz, teklif vermez.